Patient Client Rights – Spanish

La Ley otorga ciertos derechos a todos los pacientes/clientes de salud en el hogar. Estos incluyen el derecho a:

1. Hacer que sus bienes y su persona sea tratados con respeto.
2. Esté libre de abuso verbal, mental, sexual y físico, incluidas las lesiones de fuente desconocida, la negligencia y la apropiación indebida de la propiedad.
3. Presentar quejas a la Agencia con respecto al tratamiento o la atención que se proporciona (o no se proporciona), y la falta de respeto por la propiedad y/o la persona por parte de cualquier persona que esté proporcionando servicios en nombre de la Agencia.
4. Participar, ser informado y consentir o rechazar la atención antes y durante el tratamiento, cuando corresponda, con respecto a:
   • El modo de prestación de cuidados, incluido el uso de telecomunicaciones cuando corresponda;
   • Finalización de todas las evaluaciones
   • La atención que debe proporcionarse, sobre la base de la evaluación integral
   • Establecer y revisar el Plan de Atención
   • Las disciplinas que proporcionarán el cuidado
   • La frecuencia de las visitas
   • Resultados esperados de la atención, incluidos los objetivos identificados por el paciente/cliente, y los riesgos y beneficios anticipados
   • Cualquier factor que pueda afectar la efectividad del tratamiento, y
   • Cualquier cambio en el cuidado a proporcionar.
5. Recibir todos los servicios descritos en el Plan de Atención.
6. Tener una historia clínica confidencial. El acceso o la divulgación de información del paciente/ cliente y los registros clínicos están permitidos de acuerdo con 45 CFR partes 160 y 164 (relacionadas con laReglade privacidad de HIPAA).
7. Recibir información por escrito sobre las Directivas Anticipadas antes de que se brinde la atención.
8. Ser informado, oralmente y por escrito:
   • La medida en que se puede esperar el pago de los servicios de la Agencia de Medicare, Medicaid o cualquier otro programa de ayuda federal o financiado por el gobierno federal conocido por la Agencia
   • Los cargos por servicios que pueden no estar cubiertos por Medicare, Medicaid o cualquier otro programa de ayuda federal o financiado por el gobierno federal conocido por la Agencia
   • Los cargos que el individuo puede tener que pagar antes de que se inicie la atención, y
   • Cualquier cambio en la información proporcionada relacionada con los cargos cuando ocurran. La Agencia debe informar al paciente/cliente y al representante (si lo hubiera), de estos cambios tan pronto como sea posible, antes de la próxima visita de salud domiciliaria. La Agencia debe cumplir con los requisitos de notificación al paciente/cliente en 42 CFR §411.408 (d) (2) y 42 CFR §411.408 (f) (relacionado con el Aviso Anticipado del Beneficiario).
9. Recibir una notificación por escrito adecuada antes de que se proporcione un servicio específico, si la Agencia cree que el servicio puede ser una atención nocubierta, o antes de que la Agencia reduzca o termine la atención en curso. La Agencia también debe cumplir con los requisitos de 42 CFR §405.1200 a §405.1204 (en relación con el Aviso de No Cobertura de Medicare).
10. Tenga en cuenta la línea telefónica gratuita de salud en el hogar del estado, su información de contacto, su horario de atención y que su propósito es recibir quejas o preguntas sobre las agencias locales.
11. Tenga en cuenta los nombres, direcciones y números de teléfono de las siguientes entidades financiadas por el gobierno federal y por el estado que sirven al área donde reside el paciente/ cliente:
    • Agencia sobre el Envejecimiento
    • Centro para la Vida Independiente
    • Agencia de Protección y Defensa
    • Centro de Recursos para el Envejecimiento y la Discapacidad, y
    • Organización de Mejora de la Calidad.
12. Estar libre de cualquier discriminación o represalia por ejercer sus derechos o por expresar quejas a la Agencia o a una entidad externa.
13. Ser informado del derecho de acceso a las ayudas auxiliares y a los servicios lingüísticos y de cómo acceder a estos servicios.
14. El paciente/cliente y el representante (si los hubiera), tienen derecho a ser informados de las políticas de la Agencia para el traslado y el alta.
15. Ser informado de que se recogerá la información de OASIS y la finalidad de la recogida:
    • Hacer que la información se mantenga confidencial
    • Ser informado de que la información de OASIS no será divulgada excepto para fines legítimos permitidos por las Leyes Federales de Privacidad
    • Negarse a responder preguntas, y
    • Para ver, revisar y solicitar cambios en la evaluación.
16. Si un paciente/cliente ha sido juzgado como carente de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica según lo establecido por la ley estatal por un tribunal de jurisdicción adecuada, los derechos del paciente/cliente pueden ser ejercidos por la persona designada por el tribunal estatal para actuar en nombre del paciente/cliente.
17. Si un tribunal estatal no ha juzgado que un paciente/cliente carece de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica según lo definido por la ley estatal, el representante del paciente/ cliente puede ejercer los derechos del paciente/cliente.
18. Si un paciente/cliente ha sido juzgado como carente de capacidad legal para tomar decisiones de atención médica bajo la ley estatal por un tribunal de jurisdicción adecuada, el paciente/cliente puede ejercer sus derechos en la medida permitida por una orden judicial.
19. Tenga en cuenta la información de contacto del Administrador de la Agencia, incluido el nombre, la dirección comercial y el número de teléfono comercial del Administrador para recibir quejas.
20. Tener asistencia en la comprensión y el ejercicio de sus derechos.
21. Para ejercer sus derechos como paciente/cliente de la agencia.
22. Hacer que su persona y propiedad sean tratadas con consideración, respeto y pleno reconocimiento de su individualidad y necesidades personales.
23. Para presentar una queja contra esta Agencia o recibir información sobre cualquier agencia de salud en el hogar de Texas llamando a la línea gratuita de Salud en el Hogar de Texas al 1-800-458-9858. La línea directa también se puede utilizar para presentar quejas con respecto a la implementación del requisito de directivas anticipadas. La línea directa de salud en el hogar se atiende las 24 horas del día, los 365 días del año.
24. Ser informado de sus derechos.
25. Ejercer sus derechos en cualquier momento.
26. No ser objeto de descuido, abuso verbal, mental, sexual y físico, incluyendo lesiones de origen desconocido, descuido y/o apropiación indebida de sus pertenencias por parte de cualquier persona que preste servicios en nombre de la organización.
27. Expresar y reportar quejas formales a la organización, CHAP, y agencias estatales o locales, sobre el tratamiento o la atención que se proporciona (o que no se proporciona), la falta de respeto hacia las pertenencias y/o la persona, o la violación de cualquier derecho.
28. Ser informado sobre cómo comunicarse (incluyendo la información de contacto y el horario de atención) con la línea telefónica de CHAP para hacer preguntas, presentar quejas formales o expresar quejas.

El paciente/cliente tiene derecho a ser informado sobre cómo informar al QIO/BFCC en su región, si la queja se refiere a la calidad de los servicios que no cumplen con los estándares de atención médica reconocidos profesionalmente.

El paciente/cliente tiene derecho a presentarse ante el QIO/BFCC-Región 6 llamando; Teléfono gratuito 888-315-0636, TTY 855-843-4776, Fax gratuito 844-878-7921 o escribiendo a:

El paciente/cliente puede encontrar más información en https://www.keproqio.com. Las quejas también pueden enviarse por correo electrónico a [email protected].

• Baño e Higiene
• Ayudar con el aderezo de deambulación y transferencias
• Ayudar con el de cama de eliminación
• Preparación de comidas ligeras
• Limpieza ligera relacionada con el paciente/cliente
• Cuidado del Cabello y las Uñas
• Vendaje
• Cambio de ropa
• Rango de movimiento

• Aspirar y trapear todas de la casa
• Limpiar armarios y armarios
• Transporte (a menos que se hagan arreglos previos)
• Procedimientos calificados a menos que sean delegados por el RN y aprobados por el paciente/cliente
• lavar ventanas
• Cortar césped

Si se necesitan servicios no descubiertos, notifique a la Agencia o a la Enfermera para que se pueda intentar ayudar con esta necesidad.

Las responsabilidades del paciente/cliente incluyen las siguientes:

1. Proporcionar la información médica y personal necesaria para planificar y llevar a cabo la atención, incluida la información sobre Directivas Anticipadas.
2. Seguir las instrucciones acordadas por usted y laAgencia, e informar a la Agencia cuando no se sigan las instrucciones.
3. Tener y mantener contacto con sumédico para permitir que el médico ordene y supervise su atención.
4. Para proporcionar información y comunicados cuando sea necesario para fines de facturación.
5. Permitir que la Agencia actúe en su nombre en la presentación de apelaciones de pagos denegados de servicio y en la mayor medida posible en dichas apelaciones.
6. Estar a disposición del personal para visitas domiciliarias en horarios razonables.
7. Para notificar a la Agencia si no va a estar disponible para una visita.
8. Proporcionar un entorno de trabajo seguro para el personal de salud en el hogar.
9. Notificar a la Agencia cualquier cambio en el tratamiento realizado.
10. Informar a la Agencia de cualquier insatisfacción con el servicio o la atención.
11. Participar con el personal de la Agencia en el desarrollo de un Plan de Preparación y Respuesta ante Emergencias para pacientes/clientes y familias.

1. Estar disponible para responder al médico de manera oportuna.
2. Presentar documentación escrita e información médica al médico de manera oportuna, para incluir:
   • Plan deatención
   • Resúmenes de actualizaciones clínicas, y
   • Resumen del alta.
3. Seguir el Plan de Atención según lo ordenado por el médico.
4. Notificar al médico de los cambios en el estado del paciente/cliente.
5. Proporcionar al paciente/cliente la cantidad de asistencia solicitada para completar el proceso de registro 2-1-1 para la asistencia de evacuación.
6. Clasificar a los pacientes/clientes durante una emergencia/desastre, ofreciendo asistencia de acuerdo con el nivel de traje y la necesidad.
7. Reevaluar a los pacientes/clientes después de una emergencia/desastre y proporcionar atención de acuerdo con la necesidad.

La Agencia cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad, sexo, estado civil, religión o fuente de pago.