患者 / 客戶的權利和責任
預先指示 / DNR患者/客戶和代理的責任
病人/客戶權利
該法賦予所有家庭健康患者/客戶一定的權利。這些包括以下權利：
1.尊重他或她的財產和人員;
2.不受言語，精神，性和身體虐待的傷害，包括不明來源的傷害，疏忽和財產侵占;
3.向原子能機構提出關於（或不能）提供處理或照料的投訴，以及代表原子能機構提供服務的任何人不尊重財產和/或個人;
4.在適當的情況下，在治療之前和治療期間參與，了解並同意或拒絕照顧：
一個。完成所有評估
灣在綜合評估的基礎上提供的關懷
C。建立和修改護理計劃
d。將提供護理的學科
即訪問的頻率
F。預期的護理結果，包括患者/客戶確定的目標，以及預期的風險和收益
G。任何可能影響治療效果的因素，
H。在提供護理的任何變化。
5.接受護理計劃中列出的所有服務。
6.有一個保密的臨床記錄。根據45 CFR第160和164部分（涉及HIPAA隱私規定）允許訪問或發布患者/客戶信息和臨床記錄
7.在提供護理前收到有關預先指示的書面信息;
8.被告知：
一個。 Medicare，Medicaid或原子能機構已知的任何其他聯邦政府資助或聯邦援助計劃可能預計對原子能機構服務的付款的程度，
灣醫療保險，醫療補助或其他聯邦政府資助或聯邦援助計劃所涵蓋的服務費用，
C。護理開始前個人可能要支付的費用;和
d。所提供信息的任何變化都與費用有關。原子能機構必須在下一次家庭健康訪視之前盡快通知患者/客戶和代表（如果有的話）這些變化。原子能機構必須遵守42 CFR 411.408（d）（2）和42 CFR 411.408（f）（涉及預收款人通知）的病人/客戶通知要求。
9.如果機構認為該服務可能是非覆蓋性護理，則在提供具體服務之前收到適當的書面通知;或在原子能機構減少或終止正在進行的照料之前。機構還必須遵守42 CFR 405.1200至405.1204 {關於醫療保險無保險通知}的要求。
10.請告知州免費的家庭健康電話熱線，其聯繫信息及其營業時間，目的是接受有關當地機構的投訴或疑問。
11.被告知下列聯邦資助和州立資助實體的名字，地址和電話號碼，這些實體服務於患者/客戶所在地區：
一個。老化機構
灣獨立生活中心
C。保護和倡導機構，
d。老齡和殘疾人資源中心;和
即質量改進組織。
12.對於行使其權利或向原子能機構或外部實體表達不滿的歧視或報復。
13.了解獲得輔助和語言服務的權利以及如何獲得這些服務。
14.患者/客戶和代表（如果有的話）有權被告知原子能機構的轉移和排放政策。
15.被告知將收集OASIS信息和收集的目的：
一個。要保密的信息
灣除了聯邦隱私法允許的合法目的之外，OASIS信息不會被公開
C。拒絕回答問題
d。查看，審查和要求對評估進行更改。
16.如果患者/患者被判定為缺乏法定的能力以由適當管轄法院按照州法律的規定作出醫療決定，患者/患者的權利可以由州法院指定的人行使代表病人/客戶行事。
17.如果州法院沒有判定患者/患者沒有法定能力按照州法律的規定作出醫療決定，則患者/患者的代表可以行使患者/患者的權利。
18.如果患者/患者被判定為缺乏法定能力，無法根據州法律由具有適當管轄權的法院作出醫療決定，則患者/患者可以在法院命令允許的範圍內行使其權利。
19.被告知代理管理員的聯繫信息，包括管理員姓名，公司地址和公司電話號碼以便接受投訴。
20.通過致電德克薩斯州家庭健康熱線1-800-458-9858，向本機構提出投訴或接收任何得克薩斯州家庭健康機構的信息。熱線也可能被用來提出有關執行先進的指令要求的投訴。家庭健康熱線每年365天，每天24小時回答。
21.了解自己的權利;
22.隨時行使其權利;
23.代表機構提供服務的任何人免於疏忽，言語，精神，性和身體虐待，包括不明來源的傷害，忽視和/或盜用患者財產;
24.對於已經（或未能）提供的治療或護理的抱怨或投訴，不尊重財產和/或個人，或者對組織，CHAP以及州或地方機構的任何權利的侵犯;
25.了解如何联系（包括聯繫信息和營業時間）CHAP熱線，提出問題，舉報不滿或聲音投訴。
有關預先指示的信息
如果您沒有執行預先指示並且想要，請詢問您的醫療保健提供者或您的醫師適當的形式。
質量改進組織（QIO）/受益人和以家庭為中心的護理（BFCC）
如果投訴是關於不符合專業認可的醫療保健標準的服務質量，則患者/患者有權被告知如何向其所在地區的QIO / BFCC報告。
患者/客戶有權通過撥打免費電話1-844-430-9504向QIO / BFCC-Region 3報告。 傳真：1-844-878-7921。 TTY：1-855-843-4776
或寫信給：
KEPRO
5700 Lombardo Center Dr.，Suite 100 Seven Hills，OH 44131
患者/客戶可以在https://www.keproqio.com找到更多信息。 投訴也可以通過電子郵件發送給[email protected]
家庭健康助手的責任
沐浴和衛生
頭髮和指甲護理
協助移動和轉移
敷料
協助消除
亞麻改變
活動範圍
輕的膳食準備
與病人/客戶有關的輕度家務
家庭健康助手的責任不包括：
真空和拖把整個房子
洗窗戶
清潔櫥櫃和壁櫥
割草坪
運輸（除非事先安排）
熟練的程序，除非由RN授權並經患者/客戶批准
如果需要發現的服務，請通知機構或護士，以便嘗試幫助解決這個問題。
病人/客戶的責任
患者/客戶的責任包括以下內容：
l。提供計劃和實施護理所需的醫療和個人信息，包括有關高級指令的信息。
2.遵循您和機構同意的指示，並在不遵守指示時通知機構。
3.與醫生保持聯繫，以便醫師可以定購併監督您的護理。
4.提供信息並在需要時進行結算。
5.允許原子能機構以您的名義代理提出拒絕付款的上訴，並儘可能在這種上訴中提出上訴。
6.在合理的時間提供給工作人員家訪。
7.如果您將無法訪問，請通知代理機構。
8.為家庭保健人員提供安全的工作環境。
9.通知原子能機構所做的任何改變。
10.通知機構對服務或護理的任何不滿。
11.與原子能機構工作人員一起參與製定病人/客戶和家庭應急準備和響應計劃。
代理機構的責任
1.及時回复醫生。
2.及時向醫生提交書面文件和醫療信息，包括：
•護理計劃
•臨床更新摘要
•排放總結
3.按照醫生的要求遵循護理計劃。
4.通知醫生患者/患者狀態的變化。
5.向病人/病人提供所需的援助金額，以完成2-1-1撤離援助登記過程。
6.在緊急情況/災難期間對患者/客戶進行分類，根據分類等級和需要提供幫助。
7.在緊急情況/災難之後重新評估患者/客戶，並根據需要提供護理。
不歧視
本機構遵守適用的聯邦公民權利法，不因種族，膚色，國籍，年齡，殘疾，性別，婚姻狀況，宗教信仰或付款來源而受到歧視。