حقوق المريض / العميل ومسؤولياته - التوجيهات المسبقة / دنر المريض / العميل ومسؤوليات الوكالة
حقوق المريض / العميل
ويوفر القانون حقوقا معينة لجميع المرضى / العملاء في مجال الصحة المنزلية. وتشمل هذه الحقوق الحق في:
1 – معاملة ممتلكاته وشخصه باحترام؛
2 – التحرر من الإساءة اللفظية والعقلية والجنسية والبدنية، بما في ذلك الإصابات المجهولة المصدر، والإهمال، واختلاس الممتلكات؛
3 – تقديم شكاوى إلى الوكالة فيما يتعلق بالمعاملة أو الرعاية المقدمة (أو التي لم يتم توفيرها)، وعدم احترام الممتلكات و / أو الأشخاص من قبل أي شخص يقدم خدمات نيابة عن الوكالة؛
.4 المشارکة في الرعایة أو إعالمھا أو الموافقة علیھا أو رفضھا قبل وأثناء العلاج، حسب الاقتضاء، فیما یتعلق بما یلي:
ا. الانتهاء من جميع التقييمات
ب. الرعاية الواجب تقديمها، استنادا إلى التقييم الشامل
ج. وضع وتنقيح خطة الرعاية
د. التخصصات التي ستوفر الرعاية
ه. تواتر الزيارات
F. النتائج المتوقعة للرعاية، بما في ذلك الأهداف التي يحددها المريض / العميل، والمخاطر والفوائد المتوقعة
ز. أي عوامل يمكن أن تؤثر على فعالية العلاج، و
ح. أي تغييرات في الرعاية التي سيتم تقديمها.
5. تلقي جميع الخدمات المبينة في خطة الرعاية.
6. لديك سجل السريري السري. يسمح الوصول إلى أو الإفراج عن معلومات المريض / العميل والسجلات السريرية وفقا ل 45 كفر أجزاء 160 و 164 {المتعلقة هيبا الخصوصية القاعدة}
7. تلقي معلومات مكتوبة بشأن التوجيهات المسبقة قبل تقديم الرعاية؛
8- يرجى العلم بما يلي:
ا. ومدى توقع الدفع مقابل خدمات الوكالة من برنامج ميديكار أو برنامج ميديكيد أو أي برنامج معون آخر ممول اتحاديا أو اتحاديا معروف لدى الوكالة،
ب. الرسوم المفروضة على الخدمات التي قد لا يغطيها برنامج ميديكار أو ميديكيد أو أي برنامج مساعدات ممول اتحادي أو فيدرالي معروف لدى الوكالة،
ج. التهم التي قد يتعين على الفرد دفعها قبل بدء الرعاية؛ و
د. أي تغييرات في المعلومات المقدمة تتعلق بالرسوم عند حدوثها. يجب على الوكالة تقديم المشورة للمريض / العميل والممثل (إن وجد) لهذه التغييرات في أقرب وقت ممكن، قبل الزيارة الصحية المنزلية التالية. يجب أن تلتزم الوكالة بمتطلبات إشعار المريض / العميل في 42 كفر 411.408 (d) (2) و 42 كفر 411.408 (f) {المتعلقة بإشعار المستفيد المسبق}.
9. تلقي إشعار خطي مناسب، قبل تقديم خدمة معينة، إذا كانت الوكالة تعتقد أن الخدمة قد تكون رعاية غير مغطاة؛ أو قبل قيام الوكالة بتخفيض أو إنهاء الرعاية الجارية. كما يجب على الوكالة أن تلتزم بمتطلبات 42 كفر 405.1200 حتى 405.1204 {المتعلقة بإشعار عدم تغطية ميديكار}.
10 – يجب إخطار الدولة بالخط الساخن الصحي المنزلي المجاني، ومعلومات الاتصال به، وساعات عمله، وأن الغرض منه هو تلقي شكاوى أو أسئلة عن الوكالات المحلية.
11. أن يتم إعلامك بأسماء وعناوين وأرقام هواتف الهيئات التالية الممولة اتحاديا والتي تمولها الدولة والتي تخدم المنطقة التي يقيم فيها المريض / العميل:
ا. الوكالة المعنية بالشيخوخة
ب. مركز الحياة المستقلة
ج. وكالة الحماية والدعوة،
د. مركز موارد الشيخوخة والعجز؛ و
ه. منظمة تحسين الجودة.
12- التحرر من أي تمييز أو انتقام لممارسته لحقوقه أو للتعبير عن مظالمه للوكالة أو كيان خارجي.
13- أن يكون على علم بالحق في الحصول على المساعدات والخدمات اللغوية المساعدة وكيفية الوصول إلى هذه الخدمات.
14. يحق للمريض / العميل والممثل (إن وجد) الاطلاع على سياسات الوكالة لنقلها وتصريفها.
15- أن يتم إعلامك بأن المعلومات التي ستجمعها منظمة أواسيس والغرض من جمعها:
ا. الحفاظ على سرية المعلومات
ب. أن تكون على علم بأن المعلومات أواسيس لن يتم الكشف عنها إلا لأغراض مشروعة تسمح بها قوانين الخصوصية الاتحادية
ج. رفض الإجابة عن الأسئلة
د. للاطلاع على التغييرات في التقييم ومراجعتها وطلبها.
16- إذا حكم على المريض / العميل بعدم الأهلية القانونية لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية على النحو المنصوص عليه في قانون الولاية من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، يجوز أن يمارس حقوق المريض / العميل الشخص الذي تعينه محكمة الولاية إلى التصرف نيابة عن المريض / العميل.
17. إذا لم تصدر محكمة الدولة حكما على المريض / العميل لعدم القدرة القانونية على اتخاذ قرارات الرعاية الصحية على النحو المحدد في قانون الولاية، يجوز لممثل المريض / العميل ممارسة حقوق المريض / العميل.
18 – إذا حكم على المريض / الزبون بعدم الأهلية القانونية لاتخاذ قرارات الرعاية الصحية بموجب قانون الولاية من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، يجوز للمريض / العميل ممارسة حقوقه بالقدر الذي يسمح به أمر المحكمة.
19 – يرجى الإحاطة علما بمعلومات الاتصال الخاصة بمدير الوكالة، بما في ذلك اسم مدير البرنامج وعنوانه التجاري ورقم هاتفه التجاري من أجل تلقي الشكاوى.
20. تقديم شكوى ضد هذه الوكالة أو تلقي معلومات عن أي وكالة صحية في ولاية تكساس عن طريق الاتصال بالخط الساخن تكساس هوم هوم هيلث 1-800-458-9858. ويمكن أيضا استخدام الخط الساخن لتقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ متطلبات التوجيه المتقدم. يتم الرد على الخط الساخن الصحة المنزلية 24 ساعة في اليوم، 365 يوما في السنة.
21- أن تبلغ بحقوقه؛
22- ممارسة حقوقه في أي وقت؛
23- التحرر من الإهمال أو الإيذاء اللفظي أو العقلي أو الجنسي أو البدني، بما في ذلك إصابات مصدر مجهول وإهمال و / أو اختلاس ممتلكات المريض من قبل أي شخص يقدم خدمات نيابة عن المنظمة؛
24. تقديم الشكاوى أو الشكاوى المتعلقة بالعلاج أو الرعاية التي يتم تقديمها أو عدم تقديمها، وعدم احترام الممتلكات و / أو الأشخاص، أو انتهاك أي حقوق في المنظمة، أو تشاب، أو الوكالات الحكومية أو المحلية .
. 25 أن تكون على علم بكيفية االتصال) بما في ذلك معلومات االتصال وساعات العمل (بالخط الساخن لبرنامج تشاب لطرح األسئلة أو اإلبالغ عن الشكاوى أو الشكاوى الصوتية.
معلومات حول التوجيهات المتقدمة
إذا لم تكن قد نفذت توجيهات مسبقة وترغب في ذلك، يرجى أن تطلب من مقدم الرعاية الصحية أو الطبيب المعالج للحصول على النماذج المناسبة.
منظمة تحسين الجودة (كيو) / الرعاية التي تركز على المستفيدين والأسرة (بفك)
والمريض / العميل لديه الحق في أن يكون على علم كيفية تقديم تقرير إلى كيو / بفك في منطقتهم، إذا كانت الشكوى فيما يتعلق بنوعية الخدمات التي لا تلبي معايير معترف بها مهنيا من الرعاية الصحية.
المريض / العميل لديه الحق في تقديم تقرير إلى كيو / بفك-المنطقة 3 عن طريق الاتصال الرقم المجاني: 1-844-430-9504. فاكس: 1-844-878-7921. تي: 1-855-843-4776
أو الكتابة إلى:
KEPRO
5700 لومباردو سينتر Dr.، سويت 100 سيفين هيلز، أوه 44131
المريض / العميل قد تجد المزيد من المعلومات في https://www.keproqio.com. ويمكن أيضا إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى المستفيدين [email protected]
المسؤوليات المنزلية مساعد الصحة
الاستحمام والنظافة
العناية بالشعر والأظافر
مساعدة مع أمبولاتيون والتحويلات
صلصة
مساعدة مع القضاء
تغيير الكتان
نطاق الحركة
إعداد وجبة خفيفة
التدبير المنزلي الخفيف المتعلقة بالمريض / العميل
المسؤوليات المنزلية مساعد الصحة لا تشمل:
فراغ وممسحة البيت بأكمله
غسل ويندوز
خزائن نظيفة وخزائن
جز العشب
النقل (ما لم يتم اتخاذ الترتيبات المسبقة)
الإجراءات الماهرة ما لم تفوض من قبل رن والموافقة عليها من قبل المريض / العميل
إذا كانت هناك حاجة إلى خدمات غير مكشوفة، يرجى إبلاغ الوكالة أو الممرضة حتى يمكن بذل محاولة للمساعدة في هذه الحاجة.
مسؤوليات المريض / العميل
وتشمل مسؤوليات المريض / العميل ما يلي:
ل. توفير المعلومات الطبية والشخصية اللازمة لتخطيط وتنفيذ الرعاية، بما في ذلك معلومات عن التوجيهات المتقدمة.
2 – اتباع التعليمات المتفق عليها بينك وبين الوكالة وإبلاغ الوكالة عند عدم اتباع التعليمات.
3. أن يكون والحفاظ على الاتصال مع الطبيب للسماح للطبيب أن تأمر والإشراف على الرعاية الخاصة بك.
4. توفير المعلومات والإصدارات عند الحاجة لأغراض الفوترة.
5 – السماح للوكالة بالتصرف نيابة عنك في تقديم الطعون المتعلقة بمدفوعات الخدمة التي تم رفضها وإلى أقصى حد ممكن في هذه الطعون.
6. أن تكون متاحة للموظفين للزيارات المنزلية في أوقات معقولة.
.7 إخطار الوکالة إذا کنت ستکون غیر متاحة للزيارة.
.8 توفیر بیئة عمل آمنة للعاملین في مجال الصحة المنزلیة.
9 – إخطار الوكالة بأي تغييرات تطرأ على المعالجة.
10 – إبلاغ الوكالة بأي استياء من الخدمة أو الرعاية.
11 – المشاركة مع موظفي الوكالة في وضع خطة للمرضى والاستجابة للطوارئ والاستجابة لها.
مسؤوليات الوكالة
1. أن تكون متاحة للرد على الطبيب في الوقت المناسب.
2. تقديم الوثائق المكتوبة والمعلومات الطبية إلى الطبيب في الوقت المناسب، لتشمل:
• خطة الرعاية
• ملخصات التحديث السريرية
• ملخص التفريغ
3. لمتابعة خطة الرعاية كما أمر من قبل الطبيب.
4. إخطار الطبيب بالتغييرات في حالة المريض / العميل.
.5 تزوید المریض / العمیل بمبلغ المساعدة المطلوبة لاستکمال عملیة التسجیل 2-1-1 للمساعدة في الإجلاء.
6. لفرز المرضى / العملاء خلال حالات الطوارئ / الكوارث، وتقديم المساعدة وفقا لمستوى الفرز والحاجة.
7. إعادة تقييم المرضى / العملاء في أعقاب الطوارئ / الكوارث وتقديم الرعاية وفقا للحاجة.
عدم التمييز
وتلتزم الوكالة بقوانين الحقوق المدنية الاتحادية المعمول بها ولا تميز على أساس العرق أو اللون أو الأصل القومي أو السن أو الإعاقة أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو الدين أو مصدر الدفع.